Tren Dukungan Pelanggan Penting untuk 2022 untuk Proyek E-Commerce Anda-BootstrapBay

Layanan pelanggan dan tren ekspektasi dukungan telah mengalami perubahan besar. Pelajari lebih lanjut tentang tren tahun 2022 dan tetap di depan paket.

Ruang e-commerce menghadirkan tantangan unik bagi pemilik bisnis. Tanpa interaksi pribadi di toko batu bata dan mortir, perusahaan harus bekerja lebih keras untuk menjaga hubungan klien.

Menjaga layanan pelanggan terbaru dan tren ekspektasi dukungan adalah salah satu cara bagi bisnis untuk membedakan diri mereka sendiri. Mengetahui apa tren dukungan pelanggan teratas untuk 2022 sangat penting untuk setiap proyek e-commerce. Dengan itu dalam pikiran, berdasarkan statistik dan penelitian perilaku pelanggan dalam dukungan sebagai perusahaan layanan Supportyourapp, saya ingin berbagi wawasan menarik tentang apa yang dapat kita harapkan dari 2022.

Apa tren dukungan pelanggan teratas?

Daftar Layanan Pelanggan dan Tren Ekspektasi Dukungan

Yang ini mungkin datang sebagai sesuatu yang mengejutkan, terutama karena “normal baru” kami mengharuskan menghindari orang. 47% konsumen, bagaimanapun, lebih suka menangani dukungan manusia. Beberapa percaya bahwa lebih mudah untuk menyelesaikan pertanyaan mereka selama konsultasi langsung dengan manusia.

90% klien menghargai layanan berkualitas tinggi di atas semua faktor lain ketika menentukan loyalitas merek. Mereka tidak percaya bahwa bot tanpa emosi mampu memberikan layanan empatik yang layak mereka dapatkan.

Perjelas saat Anda menggunakan AI

Itu tidak berarti bahwa konsumen tidak tertarik pada solusi berbasis AI. 62% klien setuju dengan gagasan ketika meningkatkan pengiriman layanan. Perusahaan harus menerapkan solusi tersebut dengan hati -hati dan memberi tahu klien yang mereka miliki.

39% klien gugup tentang AI karena mereka tidak percaya perusahaan jujur ​​tentang menyebarkan teknologi. Mempertimbangkan berbagai data pemanenan dan skandal berita palsu yang didukung oleh AI, itu tidak mengejutkan.

Obrolan video akan menjadi salah satu tren dukungan pelanggan utama

Sementara hanya sekitar 6% klien memilih obrolan video untuk dukungan, 47% merasa sangat berguna untuk resolusi kontak pertama. Studi Oracle yang mengungkap informasi ini berakhir sebelum Covid-19 dimulai.

Dengan penyerapan aplikasi video yang cepat, pandemi itu dibuat diperlukan; Kami dapat mengharapkan obrolan video untuk pindah ke saluran layanan. Bertatap muka dengan klien memudahkan konsultan untuk terhubung dengan mereka. Ini juga meyakinkan bagi konsumen untuk melihat bahwa mereka berurusan dengan seseorang.

Tidak semua klien akan merasa nyaman dengan obrolan video, sehingga perusahaan harus memberikan alternatif.

Untungnya, ada opsi hebat yang akan membantu Anda meluncurkan fungsi obrolan yang sepenuhnya di web dan aplikasi seluler Anda, seperti obrolan asli React Native yang hebat ini dari Instamobile.

Bergerak ke arah a Pengalaman Omnichannel yang mulus

Ke depan, 91% konsumen mengharapkan perusahaan untuk memberikan pengalaman yang konsisten di setiap titik kontak. Sebagai penyedia e-commerce, Anda mendapat keuntungan. Anda tidak perlu mengoordinasikan upaya online dan bata dan mortir Anda.

Anda dapat membuat satu titik kontak untuk kontak klien. Di pusat ini, klien dapat menanyakan semuanya mulai dari ketersediaan stok hingga kesulitan teknis di situs web. Pengaturan yang ideal menyatukan semua mode komunikasi, seperti:

• Panggilan
• Email
• Keterangan Media Sosial
• Permintaan di dalam portal

Mengapa tidak membuat departemen terpisah?

Pendekatan konvensional tidak bekerja untuk konsumen modern. 59% klien merasa bahwa perusahaan gagal memberikan pengalaman omnichannel yang konsisten. Klien ingin mengalami persatuan di dalam perusahaan, tidak peduli departemen apa pun yang mereka hubungi.

Layanan melalui media sosial

Klien menghabiskan banyak waktu di media sosial. Mereka berbagi dan menyukai posting Anda, tetapi mereka ingin sedikit lebih banyak dari Anda ke depan. Konsumen sering merasa lebih mudah untuk berkomunikasi dengan perusahaan Anda melalui media sosial.

Bisnis harus berupaya lebih banyak untuk mengelola halaman mereka. Mereka perlu mengakui semua komentar oleh klien, terutama yang baik. Membuat penggemar mereka merasa dihargai membayar dividen dalam jangka panjang.

Dukungan menjadi mobile

Sedikit lebih dari setengah populasi global menggunakan perangkat seluler untuk mengakses Internet. Perusahaan yang mengabaikan fakta itu membuat kesalahan yang menyedihkan. Perusahaan harus mempertimbangkan untuk menambahkan aplikasi messenger seperti WhatsApp ke opsi dukungan mereka. Jika mereka belum melakukannya, mereka juga dapat membuat aplikasi untuk digunakan klien mereka.

Sukses Pelanggan adalah kata kunci 2022

Perusahaan secara konvensional menyediakan layanan reaktif. Dengan kata lain, ketika klien memiliki masalah, mereka memulai kontak. Dengan 60% konsumen yang bersedia mencari di tempat lain setelah hanya satu pengalaman layanan yang buruk, layanan reaktif adalah kemewahan yang Anda tidak mampu.

Ke depan, perusahaan perlu mencari poin penting potensial untuk klien secara aktif. Mereka juga harus menjangkau klien yang terkena dampak dan memastikan bahwa mereka memahami solusi. Di mana tidak ada masalah, perusahaan masih harus menghubungi klien sebagai kesopanan.

Dengan melakukan hal -hal dengan cara ini, perusahaan memastikan bahwa mereka mendapatkan penggunaan terbaik dari produk mereka. Mereka tidak perlu atau ingin mencari alternatif.

Co-browsing

Kami paling sering mengaitkan penekanan bersama dengan dukungan TI. Ke depan, kita bisa mengharapkannya menjadi alat layanan yang berguna. Konsultan dukungan Anda dapat berbelanja situs web dengan klien Anda, menunjukkan barang -barang yang mungkin cocok.

Ini setara dengan memiliki tenaga penjualan di toko. Klien Anda mendapatkan layanan yang dipersonalisasi, dan menjadi lebih mudah untuk menutup penjualan.

Tren Dukungan Pelanggan Swalayan Teratas

Salah satu tren dukungan pelanggan swalayan teratas yang kami lihat ke depan adalah bahwa klien ingin menemukan jawaban mereka. Formulir harus membuatnya mudah untuk melakukannya dengan memberikan basis pengetahuan yang mudah dicari. Memasukkan alat pencarian berbasis AI untuk menafsirkan pertanyaan klien mungkin juga bermanfaat di sini.

Portal pelanggan harus semakin mampu menangani tugas yang lebih kompleks. Perusahaan juga harus mempertimbangkan sistem messenger sederhana dan menu swalayan yang memungkinkan klien untuk memanggil informasi yang mereka butuhkan dengan tergesa-gesa.

Klien harus selalu memiliki opsi untuk meningkatkan kueri ke meja dukungan dalam setiap sistem. Dengan memberikan kombinasi yang baik dari swalayan dan dukungan real-time profesional, perusahaan menang.

Catatan akhir

Ekspektasi klien memasuki 2022 lebih tinggi dari sebelumnya. Perusahaan harus fokus pada memberikan dukungan dengan cara yang menurut pelanggan nyaman. Mereka yang melewatkan kesempatan ini akan segera jatuh di belakang kompetisi mereka.

Loyalitas pelanggan tidak lagi menjadi perlindungan terhadap pemberian layanan yang buruk. Jika Anda mengecewakan klien Anda, mereka akan menemukan perusahaan yang lebih andal.

Berbagi itu peduli!